BYD đưa chuyên gia toàn cầu đến từng khách hàng Việt

Sau hơn một tháng triển khai, hành trình “Đặc quyền tiên phong cùng chuyên gia BYD” – được người dùng trìu mến gọi là “Flying Doctor” – đã đi qua 6 tỉnh, thành lớn và để lại nhiều cảm xúc đặc biệt. Không đơn thuần là hoạt động chăm sóc sau bán hàng, chương trình chính là lời cảm ơn chân thành mà BYD dành tặng những khách hàng đầu tiên đã tin tưởng và đồng hành cùng thương hiệu từ những ngày đầu có mặt tại Việt Nam.

Dịch vụ hậu mãi của BYD gây chú ý với chương trình Flying Doctor. Ảnh: BYD.

Hậu mãi là sự gắn bó, kỹ thuật là sự thấu hiểu

Từ ngày 18 tháng 6 đến hết ngày 22 tháng 7 năm 2025, hành trình hậu mãi đặc quyền BYD EliteCare đã được tổ chức tại 6 đại lý tiêu biểu, bao gồm: BYD OWAY Biên Hòa, BYD OWAY Sài Gòn, BYD Gia Định, BYD Bitcar Long Biên, BYD VG Hải Phòng và BYD Sông Lam Nghệ An. Đồng hành cùng chương trình là ông He Pu, chuyên gia kỹ thuật cấp cao từ Tập đoàn BYD - Chuyên gia He Pu, người có hơn 18 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật và hậu mãi tại thị trường châu Á – Thái Bình Dương, cùng đội ngũ kỹ sư của BYD Auto Vietnam.

Chương trình đã chào đón 136 khách hàng tiên phong, nhóm những chủ nhân đầu tiên của các dòng xe BYD tại Việt Nam. Khách hàng đã nhận được bốn đặc quyền nổi bật như tư vấn trực tiếp cùng chuyên gia quốc tế, kiểm tra kỹ thuật và cập nhật phần mềm miễn phí, hướng dẫn sử dụng xe hiệu quả và quà tặng tri ân cá nhân hóa.

Hành trình hậu mãi đặc biệt này đã góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và thể hiện rõ triết lý dịch vụ tận tâm của BYD tại Việt Nam. Không quá để nói kỹ thuật trở thành sự thấu hiểu và hậu mãi là một hành trình nghệ thuật gắn bó bền vững, tạo nên những trải nghiệm đặc biệt, phong phú cho người dùng.

Chuyên gia He Pu - kỹ sư hơn 18 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật và dịch vụ hậu mãi. Ảnh: BYD.

Điểm khác biệt lớn nhất của chương trình nằm ở sự hiện diện trực tiếp của chuyên gia He Pu - một trong những người đóng vai trò đào tạo kỹ sư toàn cầu của BYD. Ông vừa mang kiến thức chuyên sâu, vừa truyền tải tinh thần cầu thị và cam kết chất lượng của thương hiệu.

“Thông qua chương trình này, chúng tôi mong muốn gửi lời tri ân sâu sắc đến những khách hàng tiên phong đã đồng hành cùng BYD từ những ngày đầu tiên tại Việt Nam”, ông He Pu chia sẻ.

Trong ngành ô tô, việc khách hàng được tư vấn và hướng dẫn kỹ thuật bởi chính chuyên gia cấp cao từ nhà máy là điều hiếm có, và Flying Doctor đã làm được điều đó, khẳng định vị thế cũng như sự nghiêm túc của BYD tại thị trường Việt Nam.

Cá nhân hóa trải nghiệm, nâng chuẩn hậu mãi

Khác với những chương trình bảo dưỡng định kỳ, Flying Doctor được thiết kế theo hướng cá nhân hóa, tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Mỗi chiếc xe đều được kiểm tra toàn diện bởi đội ngũ kỹ thuật viên của đại lý và chuyên gia từ nhà máy BYD, đảm bảo hiệu suất vận hành và độ an toàn tối ưu.

Chuyên gia quốc tế đang kiểm tra chi tiết bằng thiết bị chuyên dụng. Ảnh: BYD.

Anh Nguyễn Hoàng Phương, chủ xe BYD ATTO 3 tại Hà Nội, chia sẻ: “Tôi đã dùng qua nhiều mẫu xe xăng của thương hiệu khác, và chưa khi nào tôi nhận được sự quan tâm đặc biệt như vậy”.

Ngoài ra, khách hàng còn có dịp trải nghiệm thực tế các dòng xe mới như BYD Sealion 6, BYD Sealion 8 và BYD Han, khám phá những công nghệ tiên tiến như hỗ trợ lái thông minh, khả năng tiết kiệm năng lượng, tăng tốc mượt mà và thiết kế hiện đại, tất cả tạo nên một không gian hậu mãi vừa chuyên sâu, vừa cảm xúc.

Không dừng lại ở chương trình Flying Doctor, BYD Auto Vietnam đang tiếp tục mở rộng các hoạt động hậu mãi với tầm nhìn dài hạn. Ông Bùi Hữu Thanh, Giám đốc dịch vụ hậu mãi BYD, tiết lộ: “Sau chiến dịch Flying Doctor, chúng tôi sẽ tiếp tục triển khai chương trình ‘Customer Service Fest’ với mục tiêu mang đến nhiều thông tin bổ ích cho khách hàng đang và sẽ sở hữu xe BYD tại Việt Nam.”

Flying Doctor là hoạt động hậu mãi đáng chú ý nhất của BYD Auto Vietnam trong năm nay. Ảnh: BYD.

Tại Việt Nam, tất cả xe BYD đều được áp dụng chính sách bảo hành tiêu chuẩn vượt trội: 6 năm hoặc 150.000 km cho xe, 8 năm hoặc 160.000 km cho pin. Đây được xem như một lời cam kết giúp khách hàng an tâm sử dụng dài lâu và góp phần nâng cao giá trị sở hữu xe năng lượng mới.