Porsche và Lexus dẫn đầu danh sách các công ty có bộ phận chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2019

Duy Thành 23:21 - 23/03/2019 Khám phá

Nếu bạn sở hữu một chiếc xe từ một trong những nhãn hiệu này, có khả năng là bạn đang có được một trải nghiệm sở hữu xe rất tuyệt vời.

Tùy thuộc vào việc bộ phận dịch vụ của đại lý xe của bạn hoạt động tốt tới đâu, trải nghiệm sở hữu xe của bạn có tiềm năng cực đã đời hoặc là một cơn ác mộng không bao giờ dứt. Các câu chuyện liên quan tới bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng kém cỏi không phải là mới, nhưng có nhiều nhà sản xuất ô tô ngoài kia đang hết sức nỗ lực để cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Mỗi năm, cơ sở JD Power có tiến hành xếp hạng các trung tâm dịch vụ đại lý trong nghiên cứu Customer Service Index Mỹ của họ.

Nghiên cứu này tiến hành cân đo đong đếm công việc sửa chữa và bảo dưỡng lên các phương tiện 1-3 năm tuổi và cung cấp một điểm số dựa trên những yếu tố như chất lượng, bắt đầu dịch vụ, cố vấn dịch vụ, cơ sở dịch vụ, và tiếp đón xe. Sau đây là danh sách xếp hạng bộ phận dịch vụ năm 2019 tốt nhất dành cho cả phân khúc xe sang và xe đại trà.

Bảng xếp hạng Customer Service Index Mỹ 2019 dành cho các nhãn hiệu hạng sang

Trong số các nhãn hiệu hạng sang, xếp hạng từ cao nhất xuống thấp nhất bao gồm Porsche, Lexus, Cadillac, Infiniti, Mercedes-Benz, Acura, Lincoln, Audi, BMW, Volvo, Jaguar, và rồi đến Land Rover. Trên phương diện nhãn hiệu đại chúng, danh sách bao gồm Buick, Mini, Mitsubishi, Chevrolet, GMC, Toyota, Nissan, Volkswagen, Subaru, Kia, Hyundai, Honda, Ford, Mazda, Chrysler, Dodge Jeep, Ram, và cuối cùng là Fiat.

Bảng xếp hạng Customer Service Index Mỹ 2019 dành cho các nhãn hiệu đại trà

Hai nhãn hiệu Alfa Romeo và Genesis có được tiến hành nghiên cứu nhưng không được xếp hạng, và tình trạng tương tự đối với Smart trên bảng xếp hạng nhãn hiệu đại trà.

Nhìn vào hai bảng xếp hạng, chúng ta có thể thấy không nhiều bất ngờ, cho dù việc Buick đứng đầu danh sách nhãn hiệu đại trà là khá thú vị. Lý do là bởi không ít người vẫn coi Buick là một nhãn hiệu hạng sang. Nếu điểm số dành cho các nhãn hiệu hạng sang và đại trà được đo bằng nhau, điểm số 857 của Buick sẽ khiến nó ngang với Audi.

Cùng với việc xếp hạng, JD Power cũng phát hiện sở thích khách hàng đang thay đổi ra sao trong năm 2019. “Ví dụ, 34% khách hàng cho biết là họ thích được liên lạc thông qua tin nhắn – nhưng điều này chỉ xảy ra khoảng 9% thời gian mà thôi,” Chris Sutton, phó chủ tịch, Thực hành bán lẻ Ô tô Mỹ ở JD Power, nói.

Hơn nữa, 57.286 chủ sở hữu và người thuê xe trong khảo sát cũng trả lời rằng họ thích đặt lịch hẹn trực tuyến, thích được liên hệ với cố vấn dịch vụ của họ, và sẽ quảng bá trải nghiệm sở hữu xe của họ tới người khác nếu trải nghiệm đó là tích cực.

Bài viết mới nhất
Lượng ô tô nhập khẩu về Việt Nam trong tháng 10/2019 đạt kỷ lục gần 17.000 xe
Lượng ô tô nhập khẩu về Việt Nam trong tháng 10/2019 đạt kỷ lục gần 17.000 xe

Tin thị trường 9 giờ trước

Kể từ khi Nghị định 116 với các quy định mới về việc sản xuất, kinh doanh và nhập khẩu ô tô được áp dụng, lượng xe về Việt Nam trong tháng 10/2019 là một mốc kỷ ...

Mazda3 xuất sắc giành giải thưởng "Xe thế giới năm 2019 của Phụ nữ"
Mazda3 xuất sắc giành giải thưởng "Xe thế giới năm 2019 của Phụ nữ"

Tin xe 9 giờ trước

Mazda3 là lựa chọn hàng đầu trong mắt phụ nữ mua xe ô tô năm 2019.

JCB Fastrac Two - "Siêu máy cầy" nhanh nhất thế giới với tốc độ kỷ lục 218,73 km/h
JCB Fastrac Two - "Siêu máy cầy" nhanh nhất thế giới với tốc độ kỷ lục 218,73 km/h

Khám phá 3 phút trước

Vô cùng nặng nề và to lớn, thế nhưng Fastrac Two có tốc độ nhanh phi thường mà hiếm ai ngờ tới.

Ford Mustang Mach-E - SUV điện đầu tiên mang tên dòng xe cơ bắp Mỹ
Ford Mustang Mach-E - SUV điện đầu tiên mang tên dòng xe cơ bắp Mỹ

Tin xe 5 giờ trước

Chiếc SUV điện Ford Mustang Mach-E phiên bản cao cấp nhất có công suất lên đến 439 mã lực và mômen xoắn cực đại 839 Nm, phạm vi hoạt động lên đến 600 km.

Video đôi nam nữ đi xe máy sang đường, bị ô tô tông văng tại Bình Dương khiến cư dân mạng tranh cãi
Video đôi nam nữ đi xe máy sang đường, bị ô tô tông văng tại Bình Dương khiến cư dân mạng tranh cãi

Tai nạn giao thông 10 giờ trước

Vụ tai nạn gây tranh cãi này xảy ra trên xa lộ Xuyên Á của thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương, khiến 2 người đi xe máy bị thương nhẹ.

Đồng Nai: Xe taxi bị ô tô tải vò nát dưới gầm, 2 người trong xe thoát chết kỳ diệu
Đồng Nai: Xe taxi bị ô tô tải vò nát dưới gầm, 2 người trong xe thoát chết kỳ diệu

Tai nạn giao thông 5 giờ trước

Sau khi bị 2 chiếc ô tô tải đâm liên tiếp trong vụ tai nạn kinh hoàng xảy ra tại Đồng Nai, chiếc taxi vỡ nát hoàn toàn nhưng rất may không có thương vong về người.

TÌM KIẾM THÔNG TIN XE
Mở rộng Tìm kiếm