Porsche và Lexus dẫn đầu danh sách các công ty có bộ phận chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2019

Duy Thành 23:21 - 23/03/2019 Khám phá

Nếu bạn sở hữu một chiếc xe từ một trong những nhãn hiệu này, có khả năng là bạn đang có được một trải nghiệm sở hữu xe rất tuyệt vời.

Tùy thuộc vào việc bộ phận dịch vụ của đại lý xe của bạn hoạt động tốt tới đâu, trải nghiệm sở hữu xe của bạn có tiềm năng cực đã đời hoặc là một cơn ác mộng không bao giờ dứt. Các câu chuyện liên quan tới bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng kém cỏi không phải là mới, nhưng có nhiều nhà sản xuất ô tô ngoài kia đang hết sức nỗ lực để cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Mỗi năm, cơ sở JD Power có tiến hành xếp hạng các trung tâm dịch vụ đại lý trong nghiên cứu Customer Service Index Mỹ của họ.

Nghiên cứu này tiến hành cân đo đong đếm công việc sửa chữa và bảo dưỡng lên các phương tiện 1-3 năm tuổi và cung cấp một điểm số dựa trên những yếu tố như chất lượng, bắt đầu dịch vụ, cố vấn dịch vụ, cơ sở dịch vụ, và tiếp đón xe. Sau đây là danh sách xếp hạng bộ phận dịch vụ năm 2019 tốt nhất dành cho cả phân khúc xe sang và xe đại trà.

Bảng xếp hạng Customer Service Index Mỹ 2019 dành cho các nhãn hiệu hạng sang

Trong số các nhãn hiệu hạng sang, xếp hạng từ cao nhất xuống thấp nhất bao gồm Porsche, Lexus, Cadillac, Infiniti, Mercedes-Benz, Acura, Lincoln, Audi, BMW, Volvo, Jaguar, và rồi đến Land Rover. Trên phương diện nhãn hiệu đại chúng, danh sách bao gồm Buick, Mini, Mitsubishi, Chevrolet, GMC, Toyota, Nissan, Volkswagen, Subaru, Kia, Hyundai, Honda, Ford, Mazda, Chrysler, Dodge Jeep, Ram, và cuối cùng là Fiat.

Bảng xếp hạng Customer Service Index Mỹ 2019 dành cho các nhãn hiệu đại trà

Hai nhãn hiệu Alfa Romeo và Genesis có được tiến hành nghiên cứu nhưng không được xếp hạng, và tình trạng tương tự đối với Smart trên bảng xếp hạng nhãn hiệu đại trà.

Nhìn vào hai bảng xếp hạng, chúng ta có thể thấy không nhiều bất ngờ, cho dù việc Buick đứng đầu danh sách nhãn hiệu đại trà là khá thú vị. Lý do là bởi không ít người vẫn coi Buick là một nhãn hiệu hạng sang. Nếu điểm số dành cho các nhãn hiệu hạng sang và đại trà được đo bằng nhau, điểm số 857 của Buick sẽ khiến nó ngang với Audi.

Cùng với việc xếp hạng, JD Power cũng phát hiện sở thích khách hàng đang thay đổi ra sao trong năm 2019. “Ví dụ, 34% khách hàng cho biết là họ thích được liên lạc thông qua tin nhắn – nhưng điều này chỉ xảy ra khoảng 9% thời gian mà thôi,” Chris Sutton, phó chủ tịch, Thực hành bán lẻ Ô tô Mỹ ở JD Power, nói.

Hơn nữa, 57.286 chủ sở hữu và người thuê xe trong khảo sát cũng trả lời rằng họ thích đặt lịch hẹn trực tuyến, thích được liên hệ với cố vấn dịch vụ của họ, và sẽ quảng bá trải nghiệm sở hữu xe của họ tới người khác nếu trải nghiệm đó là tích cực.

Bài viết mới nhất
Giảm tới 50 triệu đồng tại đại lý, Suzuki Swift rẻ ngang VinFast Fadil và Honda Brio
Giảm tới 50 triệu đồng tại đại lý, Suzuki Swift rẻ ngang VinFast Fadil và Honda Brio

Tin thị trường 11 giờ trước

Không chỉ được giảm giá 50 triệu đồng, Suzuki Swift còn đi kèm quà tặng như thảm sàn, vè che mưa, ô che nắng và sổ da cho khách mua xe.

Người Nga thử nghiệm tạo ắc quy bằng 1000 nửa quả chanh để khởi động xe và cái kết
Người Nga thử nghiệm tạo ắc quy bằng 1000 nửa quả chanh để khởi động xe và cái kết

Video hài hước 5 giờ trước

Nhóm thợ máy người Nga của kênh YouTube Garage 54 lần này đã quyết định thử nghiệm tạo nên một cụm ắc quy bằng 1000 nửa quả chanh để khởi động một chiếc Lada cũ ...

Siêu mô tô đối đầu: Kawasaki Ninja H2 vs. Ducati Panigale V4, ai là người chiến thắng?
Siêu mô tô đối đầu: Kawasaki Ninja H2 vs. Ducati Panigale V4, ai là người chiến thắng?

Xe máy 10 giờ trước

Giữa hai siêu mô tô mạnh nhất trên thị trường hiện nay, đâu là mẫu xe nhanh nhất? Kawasaki Ninja H2 hay Ducati Panigale V4?

Sài Gòn: Thả hai tay và uốn éo trên xe máy, thanh niên chạy GrabBike nhận đủ "gạch đá" từ cư dân mạng
Sài Gòn: Thả hai tay và uốn éo trên xe máy, thanh niên chạy GrabBike nhận đủ "gạch đá" từ cư dân mạng

An toàn giao thông 10 giờ trước

Không những thả hai tay ra khỏi tay lái, nam thanh niên chạy GrabBike còn liên tục uốn éo trên xe máy và đánh võng trước đầu ô tô.

Rò rỉ thông số kỹ thuật chi tiết của Mazda CX-8 sát ngày ra mắt
Rò rỉ thông số kỹ thuật chi tiết của Mazda CX-8 sát ngày ra mắt

Tin xe 6 giờ trước

Theo những hình ảnh được cho là thông số kỹ thuật của Mazda CX-8, mẫu SUV 7 chỗ sắp ra mắt Việt Nam sẽ sở hữu nhiều trang bị hấp dẫn, đáng tiền.

Lexus RX 2020 nhận được công nghệ đèn LED đột phá đầu tiên trên thế giới
Lexus RX 2020 nhận được công nghệ đèn LED đột phá đầu tiên trên thế giới

Tin xe 11 giờ trước

Với công nghệ đèn LED mới, Lexus RX 2020 có khả năng chiếu sáng hơn hẳn các hệ thống LED bình thường, nâng cao tính an toàn khi đi ban đêm và trong điều kiện ...

TÌM KIẾM THÔNG TIN XE
Mở rộng Tìm kiếm