Một người đàn ông tố loa xe Volvo gây mất thính lực vĩnh viễn

Một nhà sản xuất phim ở Mỹ đang kiện Volvo vì cho rằng hệ thống loa trên chiếc XC90 của ông đã gây tổn thương thính lực vĩnh viễn.

Nguyên đơn, ông Timothy Zajaros, khẳng định rằng khi đang điều khiển chiếc Volvo XC90 đời 2017 vào ngày 13/9/2022, hệ thống loa bất ngờ phát ra “âm thanh lớn, dai dẳng và chói tai khiến ông đau đớn”. Ông cho biết sự cố đã khiến ông bị mất thính lực vĩnh viễn và mắc chứng ù tai, đồng thời ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc trong ngành điện ảnh vì không thể tiếp tục làm việc như trước.

Hệ thống thông tin giải trí trên xe Volvo

Ngoài ra, vụ kiện còn cáo buộc rằng sự cố trên là do lỗi sản xuất, và Volvo đã biết về vấn đề này nhưng không thông báo hay tiến hành sửa chữa cho khách hàng.

Ban đầu, đơn kiện liệt kê ba đơn vị là bị đơn: Volvo Cars of North America, Volvo Group North America và Volvo Car USA. Tuy nhiên, hai trong số đó đã được loại khỏi vụ kiện sau khi tòa xác định đây là các “bên không phù hợp”. Nguyên đơn sau đó được phép điều chỉnh đơn kiện để bổ sung Volvo Thụy Điển làm bị đơn chính.

Thẩm phán Aleta A. Trauger cho rằng nguyên đơn đã không cung cấp đủ bằng chứng để chứng minh Volvo Car USA chịu trách nhiệm. “Về cơ bản, yếu tố duy nhất để buộc tội Volvo Car USA là việc tên công ty có chữ ‘Volvo’,” bà viết trong phán quyết. Thẩm phán cũng chỉ ra rằng cáo buộc Volvo Car USA là nhà sản xuất xe là hoàn toàn suy đoán, và không khác gì những cáo buộc trước đây đối với hai bị đơn đã bị rút khỏi vụ kiện.

Vụ kiện sẽ tiếp tục với trọng tâm mới là Volvo Car Corporation – trụ sở chính đặt tại Thụy Điển. Hiện chưa rõ liệu hãng xe Thụy Điển có bị phán quyết là chịu trách nhiệm hay không, nhưng rõ ràng, vụ kiện đã chuyển hướng khỏi thị trường Mỹ để tập trung vào trách nhiệm pháp lý của nhà sản xuất toàn cầu.

Trước đó, Volvo cũng từng gây ra tai tiếng liên quan đến hệ thống âm thanh tại Trung Quốc. Một loạt chủ xe Volvo tại Trung Quốc đã lên tiếng tố cáo xe của họ được trang bị các linh kiện giả mạo, bao gồm cả hệ thống loa mang nhãn hiệu “Bowers & VVilkins” – một cách viết sai chính tả tinh vi của thương hiệu âm thanh cao cấp Bowers & Wilkins. Sau khi vụ việc gây xôn xao dư luận, Volvo đã phải lên tiếng xin lỗi và hứa sẽ mở cuộc điều tra toàn diện.

Hệ thống loa mang nhãn hiệu “Bowers & Wilkins” hàng xịn trên Volvo

Vụ việc đầu tiên được phát hiện bởi một chủ xe Volvo S60, người nhận được gói phụ kiện nâng cấp cabin như một phần quà khuyến mãi từ đại lý Volvo tại Trung Quốc. Tuy nhiên, khi so sánh với các mẫu S60 khác, người này phát hiện những điểm bất thường.

Cụ thể, loa gắn trên xe có nhãn “Bowers & VVilkins” (dùng hai chữ “V” thay cho “W”), cho thấy hệ thống âm thanh 15 loa danh tiếng của Bowers & Wilkins đã bị thay thế bằng hàng nhái. Bên cạnh đó, cần số pha lê trên xe cũng thiếu tính năng phát sáng – một đặc điểm thường thấy ở các phiên bản Volvo cao cấp.

Sau khi thông tin được đăng tải trên mạng xã hội, nhiều chủ xe khác cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự. Theo tờ JoongAng Ilbo, một số xe khác tại Trung Quốc còn bị gắn loa mang nhãn hiệu sai chính tả rõ ràng hơn như “Bovvers & Wilkins”, dấy lên nghi vấn đây không phải lỗi cá nhân mà là một hành vi có hệ thống.

Trước làn sóng phản ứng, Volvo Cars chi nhánh Trung Quốc đã phát thông báo chính thức trên mạng xã hội Weibo rằng họ cam kết thực hiện điều tra toàn diện, minh bạch và sẽ xử lý nghiêm minh theo đúng quy định pháp luật nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Cận cảnh loa “Bowers & VVilkins” nhái

Khi Volvo nỗ lực xử lý hậu quả từ vụ bê bối hàng giả, câu hỏi lớn được đặt ra là: đâu là lỗ hổng trong chuỗi cung ứng khiến hàng nhái có thể lọt vào xe của một thương hiệu cao cấp? Trong bối cảnh lòng trung thành của khách hàng ngày càng mong manh, ngay cả những hãng xe sang cũng không thể để những sai sót như vậy làm xói mòn niềm tin người tiêu dùng.